إعلان دورة التميز في خدمة العملاء

تعلن براند للتدريب والاستشارات والفرنشايز وبالشراكة مع نادي رجال الاعمال بعدن عن فتح التسجيل للمنشآت التجارية و منظمات الاعمال لدورة :
دورة التميز في خدمة العملاء

مدة الدورة ( 12 ) ساعة تدريبية

تهدف الدورة إلى :

تهدف الدورة الى معرفة دور واهمية ومفاهيم خدمة العملاء ودورها كميزه تنافسيه مضافه وكيفية توظيف الاتصال والتواصل ومعرفة انماط الشخصية وطرق التعامل معها وتنمية قدرات موظفي خدمة العملاء التقنيات المناسبة التي يجب استخدامها عند معالجة شكاوى العملاء الجديدة والإحباط.

محاور الدورة :

1. معرفة دور واهمية خدمة العملاء.
2. بيان دور خدمة العملاء كميزة تنافسية مضافة.
3. كيفية توظيف الاتصال والتواصل لخدمة العملاء بشكل اكثر تميزاً.
4. تصنيف العملاء.
5. معرفة أنماط الشخصية المختلفة وطرق التعامل معها.
6. الالمام بالسلوكيات والاخلاقيات للتعامل مع العملاء.
7. تمييز حالات الغضب وطرق امتصاصها وإعادة توجيهها بشكل مثمر.

بإمكانكم الان التسجيل والاشتراك بالدورة عبر زيارة مكتبنا :

المنصورة – ريمي – نادي رجال الاعمال.

للتواصــــــــل و الاستفســــــار :
02/352127 773095197 – 773392594 –

او عبر زيارة موقعنا الالكتروني :
www.2be-brand.com